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常见问题
常见问题
一、账户相关
1、问:用户名都可以用什么字符?
答:会员用户名可以使用汉字、英文、数字组合形式或单独使用一种类型字符,字符数需要在6到40个之间。
2、问:设置登录密码有什么要求?
答:新设置的密码,可以选择6-20位大小写字母,数字,符号,任意组合即可,不建议使用单一类型。
3、问:如果忘记密码,怎么办?
答:登录框的下方有“忘记密码”设置,点击进入输入账户名和验证码,确认后进行身份验证,设置新的登录密码。
4、问:绑定的手机号可以更换吗?
答:首次登录修改密码时填写的手机号默认为绑定的手机号,不可更换手机号,如需更换请联系对应负责人进行注销,重新注册。
5、问:收货信息可以自行修改吗?
答:收货地址及收货人可自行编辑,常用收货地址,可设置默认,后期下单则默认选择该项收货人信息。
6、问:收货地址最多可以设置多少个?
答:收货地址最多可以添加20个。
二、商品相关
1、问:为什么有的型号/商品在网站上搜不到?怎样才能找到想要的型号?
答:您可以在输入框内根据商品名称、型号进行搜索,适当减少修饰词,根据搜索结果进行筛选;
或者通过商品对应的分类或品牌进入商品列表进行筛选;
无法自行搜到的商品可能是未上架或商品名称不一致,可联系客服查询。
2、问:我收到的商品有问题怎么办?
答:签收前发现问题,可联系客服确认问题归类,可进行换货或其他操作;签收后发现问题,可在线提交售后申请。
三、订单相关
1、问:如何修改订单收货人信息?
答:订单生成后无法修改信息,如有变化可取消后重新下单,无法自行取消的请联系客服。
2、问:如何取消订单?
答:订单一般在配送前均可取消,取消时限和操作人详见“取消订单”。
3、问:如何评价订单?
答:订单确认收货后,可在我的订单页面,点击评价对采购流程及商品质量进行评价反馈。
4、问:如何查询订单?
答:在我的订单页面,可对所有订单进行查询,可通过订单号、收货人、时间范围、订单状态等方式进行查询。
四、 支付相关
1、问:订单支付都有哪些?
答:目前订单付款方式支持在线支付(支付宝、微信、银联在线)、线下汇款(银行汇票)、货到付款三种方式。
2、问:为什么在线支付提示支付失败?
答:订单支付失败,可能由以下几种原因引起:
1) 支付宝/微信/部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能操作2W,超过2W的订单则无法支付成功,您可以联系支付宝/微信/发卡银行详细了解;
2) 余额不足或部分资金被冻结,建议您咨询您所使用的支付方式(银行/支付宝/微信)客服;
3) 支付密码不正确,几次后导致账户被锁,如果您忘记了密码,请您及时与支付方式(银行/支付宝/微信)客服联系办理密码重置业务;
4) 支付系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
5) 如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。
3、问:重复支付了怎么办?
答:多支付的款项在财务对帐后,系统会将您多支付的款项退到您的原支付银行。
五、售后相关
1、问:商品退货换时间要求有吗?
答:自客户签收商品次日起,不影响二次销售的可享受30日内退货服务。
2、问:怎么判断退换货时间呢?
答:物流配送的订单,按照第三方物流/快递平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流/快递平台未能显示实际到货日期,则以平台根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。
3、问:退换货响应时间是多长时间?
答:自用户发起退货申请起24小时内审核完成。
1)顾客自行退回:客服受理后,3日(含)内将商品自行退回原发货库房,逾期不进行退货,退货申请单自动失效,需重新申请。
2)自有物流上门取货:自有物流2个工作日内上门取货(原则是本次送货拉上次退货)。
4、问:什么样的情况不予办理退货业务?
答:
1)影响二次销售的商品不予办理无理由退货业务;
2)任何未通过本平台渠道出售的商品(序列号不符);
3)过保商品(超过三包保修期的商品);
4)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
6)其他依法不应办理退货的;
7)定制类商品;
8)易腐类商品;
9)其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;
10)当场未验收的商品,快递走后发现少货,漏液,破损等现象,无法区分仓库及物流责任的不办理退货业务。
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